会社概要

「お客様第一の業務運営に関する方針」策定について

株式会社アシュールは、お客さま第一の取組を一層推進するため、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「お客さま第一の業務運営に関する方針」を続けて策定いたしました。

当社あ創業以来、お客さまの夢と資産を守り続ける事を第一に考えて事業を続けてまいりました。
それぞれに違ったリスクや不安を的確に診断し、最適な保険商品の提案を行います。その結果、お客さま自身が最良な保険と判断、選択いただくことが、保険商品を購入するプロセス、当社が望む保険コンサルティングと考えております。

当社の取り扱う保険商品は社会保険や公的年金などの公的保障の補充事業であるという意識を高め、「お客さまの安心」を守り続ける企業を目指してまいります。

株式会社アシュール
代表取締役　阿部貴広

お客さま第一の業務運営に関する方針

• 方針1

  お客さまとお客さまをつなぐ【縁と恩】を大切に、かかわったすべてのみなさまを【幸福】に導くお手伝い、お客さまの不安を【安心】に変えるお手伝いをいたします。

• 方針2

  Quality Firstをスローガンに4項目の品質を高めることにより、さらなる社会貢献を目指します。
  Customer（お客さま）
  Management（管理）
  Service（サービス）
  Personal（個性）

• 方針3

  お客さまのお悩みに真正面から向き合い、ご成長と安心を一緒に考えさせていただきます。万が一の事故やトラブルには迅速に対応いたします。

• 方針4

  保険相談は勿論、保険以外の相談に対し、的確なアドバイス・人材等の紹介をいたします。

• 方針5

  お客さまの”おもい”に向き合うために、いただいた声を業務改善に活かします。

• 方針6

  全社員が、Quality Firstを徹底します。

【2020年度】お客さま第一の業務運営の定着度合を客観的に評価できるようにする為の成果指標（KPI）

1、経営理念社内浸透の観点から

2、Quality

①　継続率
損保（自動車2社平均）目標　95％
生保（上位3位）目標　97％

②　業務品質
・損害保険トータルプランナー　新規取得者　目標　2名（2022年3月末日）
・ファイナンシャルプランナー　2級　新規取得者　目標　1名
・代理店品質
損保：AQ品質認定AAA
生保：

③　法令遵守
・コンプライアンス研修　実施
目標　6回/半年
・自主点検実施
目標1回/半年

4、サービス

①　主催セミナー開催
目標　3回/年

②　ホームページインフォメーションでの案内
目標6　適宜実施

5、お客さまへ対応

①　お客さまへの声受付
目標60件/半年（営業1名3件/月以上）総括　2回/年

②　顧客満足度アンケート（損保）
目標　満足度97％

6、定例会議、朝礼および研修を通じて取組浸透を図ります。